Aptarnavimo profesijos

Paslaugų profesijos nėra ta užimtumo sritis, kurią reikia nuvertinti. Buitinių patalpų jaunesnysis aptarnaujantis personalas ir kitos su žmonių aptarnavimu susijusios profesijos bus paklausios labai labai ilgai.

Pati frazė – profesijos paslaugų sektoriuje – daugelio žmonių vertinama kaip niekinama etiketė, kažkas neverta ir prieinama net intelektualinėmis dovanomis ar kitais gabumais nešviečiantiems. Tačiau gerai pagalvojus situacija kardinaliai pasikeičia. Paslaugų sektorius sparčiai auga, kai kuriose valstybėse jame jau dirba dešimtys procentų gyventojų. Šiame sektoriuje yra ir komercinių, ir nekomercinių (vyriausybinių, visuomeninių ir net labdaros organizacijų). Specifinės savybės:

• derinami medžiagų gamybos ir pardavimo elementai;
• yra daug didelių ir mažų įmonių;
• kalbant apie profesinį meistriškumą, psichologiniai aspektai yra svarbesni nei daugumai „materialiųjų“ veiklos sferų;
• mažų įmonių dominavimas;
• didelis darbo lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti;
• stipriausia priklausomybė ne tik nuo paklausos, bet ir nuo sezoninių bei kitų greitai besikeičiančių veiksnių;
• dinamiška pramonės plėtra.

Pagal numatytuosius nustatymus paslaugų sektorius reiškia tiesioginį kontaktą su žmonėmis, o kartais ir su daugybe labai skirtingų žmonių vienu metu. Todėl nemokantiems bendrauti, nemokantiems mandagiai ir kantriai bendrauti, nepaisant labai tikėtinų konfliktų, šioje srityje ne vieta.Be to, net kartais sąmoningai provokuodami konfliktą iš klientų pusės, darbuotojai turi mokėti atpažinti, teisingai reaguoti į tokias situacijas. Jūs negalite ko nors kategoriškai įžeisti ar net „efektyviai pastatyti į vietą“; turi būti subtilus. Tačiau darbas paslaugų sferoje nuolat keičiasi, o dar reikia greitai įsisavinti naujus įgūdžius, lanksčiai perstatyti.

Papildomi svarbūs profesionalumo kriterijai bus:

• disciplina;
• atsakomybė;
• išradingumas;
• galimybė naršyti nepažįstamoje vietoje (tiems, kuriems tenka dažnai judėti);
• gebėjimas atpažinti kitų nuotaiką ir motyvus;
• darbštumas;
• gebėjimas paskirstyti savo laiką ir pastangas dideliam užduočių skaičiui atlikti vienu metu per pamainą ar kitu laikotarpiu;
• gera atmintis, įskaitant veidus, vardus, telefono numerius ir adresus, taip pat bus papildoma premija.

Visų pirma, verta atkreipti dėmesį į jaunesnius aptarnaujantis personalas. Šiai žmonių grupei priskiriami tie darbuotojai, kurie nėra tiesiogiai susiję su gamyba ar gamybiniais tikslais turto tvarkymu (pvz., pramonės specialistai). Jaunesnysis aptarnaujantis personalas skirstomas į du pogrupius: vienas dirba gyvenamosiose patalpose, kitas – gamybiniuose, paslaugų ir pagalbiniuose bei administraciniuose pastatuose. Tarp nuomininkų labai paklausūs viešbučių (viešbučių), nakvynės namų ir kitų panašių įstaigų administratoriai. Tokie darbuotojai:

• registruoti lankytojus ir išvykimus;
• duoti įsakymus kitam personalui;
• reguliuoti konfliktinius atvejus;
• yra atsakingi už kambarių rezervavimą, taip pat už rezervacijų atšaukimą ar perkėlimą.

Tačiau tarp profesijų, susijusių su vartotojų paslaugų sritimi, yra viešojo maitinimo srities pozicijų. Jie apima:

• vyriausias padavėjas;
• padavėjas (įskaitant padavėjų meistrą);
• barmenai (įskaitant barmenų meistrą);
• someljė;
• kasininkai;
• barista;
• barmenai;
• šeimininkė;
• kulinarijos parduotuvių (skyrių), prekystalių ir paviljonų pardavėjai.

Į paslaugų sektorių įeina ir bendroji prekyba. Tai reiškia, kad ji apima:

• pardavėjas;
• parduotuvės padejėjas;
• prekybos salės kasininkė;
• kontrolierius-kasininkas.

Grįžtant prie viešbučių industrijos, verta pastebėti, kad vien administratoriais ji nesibaigia. Be jų, numatoma ir vyresniojo administratoriaus pareigybė, kuri vadovauja visoms atlikėjų pamainoms. Daugiau ar mažiau dideliuose viešbučiuose numatytos apgyvendinimo specialisto pareigos. Priėmimo ir apgyvendinimo tarnyboje taip pat dirba vadovai, kurie pasirūpina, kad lankytojams būtų sudarytos visos reikiamos sąlygos. Paslaugų sektoriuje taip pat yra grožio salonų ir kosmetologijos centrų darbuotojai.

Kirpėjai, manikiūrininkai ir makiažo meistrai bus paklausūs dar dešimtmečius. Verta atsižvelgti tik į tai, kad kursuose ir oficialiose technikos mokyklose (kolegijose) jie nesuteikia pačių svarbiausių žinių. Tiesa, kaip pagrindo įgūdžių įsisavinti, jų visiškai pakanka. Svarbu ne tiek išsilavinimas, kiek tam tikro įgūdžių įvaldymas.

Komunikacija taip pat priklauso paslaugų sektoriui. Todėl pašto darbuotojai gali pagrįstai vadintis paslaugų sektoriaus atstovais. Tą pačią funkciją atlieka ir telefonininkai, ir tie, kurie užtikrina nepertraukiamą kompiuterinio ryšio linijų veikimą. Apibendrinant, verta atkreipti dėmesį į vartotojų paslaugų sritį. Jis suburia daugybę žmonių:

• siuvėjas ir siūlių pramoninis alpinistas;
• valytoja ir laikrodininkas-remontininkas;
• cheminio valymo darbuotojai ir makleriai;
• automobilių mechanikai ir kelionių agentai;
• fotografai ir buitinės technikos remonto specialistai.

Be visų pirmiau minėtų dalykų, paslaugų sektorius taip pat apima:

• santechnikai;
• elektrikai;
• draudikai;
• kolekcionieriai;
• santechnikai;
• šilumos tiekimo, kanalizacijos, dujų tinklų specialistai;
• techninės pagalbos specialistai;
• šiukšlintojai;
• ekspeditoriai.